Ücretsiz ürün deneyimi, tüm kullanıcı deneyiminin bir alt kümesidir. Ürünün kendi içinde gerçekleşen müşteri yolculuğunun tamamına odaklanır. Bir müşterinin ilk kez oturum açtığı andan bir uygulamayı kullanarak son çıktığı zamana kadar. Bir ürünün dijital alanda meydana gelen her şey ürün deneyimine katkıda bulunur. Ayrıca, ücretsiz deneme ve ücretsiz iş modelleri çağında, müşterilerin ürünleri kendileri için denemesi artık satın alma kararlarının alınmasında önde gelen yoldur. Ürün deneyimine odaklanmak, ürün geliştirmeye ve tasarım düşüncesini benimsemeye yönelik müşteri odaklı yaklaşımlarla uyumludur. Müşterinin deneyimlediği ve bunu nasıl deneyimlediği, onların bakış açısından ürünü görüp değerlendirmeyi de sağlar. Çünkü geri bildirimler toplamak ve bunlara göre hareket etmek pazar için kritik bir bileşendir. Müşteri geri bildirimi almaya yönelik kanallar ve taktikler arasında anketler, röportajlar ve saha ziyaretleri yer alır. Tüm bu verilerle birlikte analitik gözlemleme, önceliklendirme ile de yalnızca şirketin başarmaya çalıştığı şeye dayalı olarak yol haritası oluşturup izlenir. Bu girdilere dayanarak, ürün ekipleri ürün deneyimini iyileştirebilir ve sürekli olarak katma değeri ve iyileştirmeleri vurgulayabilir.

Ürün ve Deneyim Tasarımı

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir